1、目前中行發(fā)售的理財(cái)產(chǎn)品都有哪些類型？
目前中行發(fā)售的理財(cái)產(chǎn)品分為保本浮動(dòng)收益（即搏弈、匯聚寶、按期開(kāi)放、自動(dòng)續(xù)約等結(jié)構(gòu)性理財(cái)）和非保本浮動(dòng)收益類（中銀集富（含與時(shí)聚金）、日積月累（含日計(jì)劃、收益累進(jìn)）、中銀智富、中銀創(chuàng)富、中銀穩(wěn)富、中銀債富、中銀基智通、中銀智薈、中銀平穩(wěn)收益、中銀成長(zhǎng)組合、中銀安心成長(zhǎng)組合、債市通、精選基金、中銀穩(wěn)健增長(zhǎng)、中銀新興市場(chǎng)等）。
2、網(wǎng)上銀行中“中銀理財(cái)計(jì)劃I”和“中銀理財(cái)計(jì)劃II”有何區(qū)別？
目前中國(guó)銀行絕大部分理財(cái)產(chǎn)品均在網(wǎng)上銀行“中銀理財(cái)計(jì)劃I”購(gòu)買和贖回，只有中銀成長(zhǎng)組合、債市通、精選基金、中銀穩(wěn)健增長(zhǎng)和中銀新興市場(chǎng)五款產(chǎn)品在“中銀理財(cái)計(jì)劃II”中購(gòu)買和贖回。
3、中國(guó)銀行理財(cái)產(chǎn)品的辦理流程
個(gè)人投資者持本人借記卡（或存折）至營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，在簽署《中國(guó)銀行股份有限公司理財(cái)產(chǎn)品總協(xié)議書(shū)》和進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)后，可在中國(guó)銀行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（或網(wǎng)上銀行等電子渠道）辦理理財(cái)產(chǎn)品認(rèn)購(gòu)、申購(gòu)和贖回業(yè)務(wù)。投資者應(yīng)仔細(xì)閱讀包括上述總協(xié)議書(shū)、《產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)》在內(nèi)的理財(cái)產(chǎn)品文件，簽署后即視為您授權(quán)及同意中國(guó)銀行作為本理財(cái)產(chǎn)品的管理人，代表理財(cái)產(chǎn)品的投資者將募集資金進(jìn)行投資和執(zhí)行相關(guān)操作，并且有權(quán)代表投資者行使基礎(chǔ)資產(chǎn)交易項(xiàng)下與其他交易各方進(jìn)行交易所享有的全部權(quán)利。
4、理財(cái)產(chǎn)品在柜臺(tái)辦理購(gòu)買、撤銷、贖回等業(yè)務(wù)能不能代辦，代辦的規(guī)定是什么？
理財(cái)產(chǎn)品簽約、風(fēng)險(xiǎn)承受能力測(cè)評(píng)目前均要求本人親自辦理，不得代辦；產(chǎn)品認(rèn)購(gòu)、申購(gòu)、贖回業(yè)務(wù)可以代辦。
代辦的具體要求是：認(rèn)購(gòu)或申購(gòu)、贖回理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，已簽約客戶須持本人有效身份證件原件、存有認(rèn)購(gòu)資金的活期一本通、活期存折或借記卡到我行網(wǎng)點(diǎn)辦理。由他人代辦須持有公證處的公證委托書(shū)。委托書(shū)中應(yīng)明確預(yù)購(gòu)買的產(chǎn)品，及委托人已充分了解此類產(chǎn)品，并閱讀了產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)提示。由代辦人填寫(xiě)《理財(cái)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)揭示書(shū)及客戶交易信息確認(rèn)單》（見(jiàn)附件，以下簡(jiǎn)稱《風(fēng)險(xiǎn)揭示書(shū)及交易信息確認(rèn)單》），并抄錄“本人已閱讀風(fēng)險(xiǎn)揭示，愿意承擔(dān)投資風(fēng)險(xiǎn)”，由代辦人簽字確認(rèn)，并注明是代辦。
5、客戶購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品時(shí)網(wǎng)點(diǎn)如何指導(dǎo)客戶做風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及風(fēng)險(xiǎn)提示，簽訂哪些協(xié)議？
首次購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，個(gè)人投資者持本人借記卡（或存折）至營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，在簽署《中國(guó)銀行股份有限公司理財(cái)產(chǎn)品總協(xié)議書(shū)》和進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)后，可在中國(guó)銀行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（或網(wǎng)上銀行等電子渠道）辦理理財(cái)產(chǎn)品認(rèn)購(gòu)、申購(gòu)和贖回業(yè)務(wù)。對(duì)超出簽約或測(cè)評(píng)時(shí)限要求的重新簽約和測(cè)評(píng)，客戶可在柜臺(tái)或者電子渠道完成。
6、中行發(fā)售的理財(cái)產(chǎn)品的銷售時(shí)間？
1）、日積月累日計(jì)劃每個(gè)工作日9：00-15：30開(kāi)放申購(gòu)贖回=；中銀集富-與時(shí)聚金和日積月累-收益累進(jìn)產(chǎn)品每個(gè)工作日9：00-15：00開(kāi)放申購(gòu)贖回。
2）中銀成長(zhǎng)組合、中銀精選基金、中銀債市通、中銀穩(wěn)健增長(zhǎng)和中銀新興市場(chǎng)申購(gòu)贖回時(shí)間為每個(gè)交易日（注：與我國(guó)股市交易日相同，非工作日）9:00-15:00；
3）其他有固定存續(xù)期限的產(chǎn)品購(gòu)買時(shí)間一般為產(chǎn)品募集期的9:30-20:00，如投資者于產(chǎn)品起息日購(gòu)買（產(chǎn)品支持的前提下），則當(dāng)天銷售截止時(shí)間會(huì)提前。
7、我行銷售的理財(cái)產(chǎn)品是否保本、保收益？
我行在產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)中注明“保本浮動(dòng)收益”的產(chǎn)品，由中國(guó)銀行明確承諾保本，但不承諾保證收益。
在產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)中注明“非保本浮動(dòng)收益”的產(chǎn)品，本金和收益均不承諾保證。我行將按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的約定，本著盡職勤勉的原則管理和運(yùn)用投資者的理財(cái)資金，但我行不對(duì)投資者的理財(cái)本金和收益進(jìn)行保證，理財(cái)計(jì)劃相關(guān)的投資風(fēng)險(xiǎn)和收益均由投資者承擔(dān)。
8、我行理財(cái)產(chǎn)品的收益如何計(jì)算，公式是什么？
客戶投資收益測(cè)算依據(jù)均在產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)中的收益測(cè)算部門有清晰列示，并附收益計(jì)算示例。
一般來(lái)講，對(duì)于封閉的有明確到期期限的產(chǎn)品，如產(chǎn)品未提前終止并按照預(yù)期收益率對(duì)付，則投資者收益計(jì)算公式為：投資本金*預(yù)期收益率*存續(xù)天數(shù)/365；如果產(chǎn)品是基金類浮動(dòng)凈值型產(chǎn)品，在不考慮贖回費(fèi)用情況下，客戶收益可按照：期末持倉(cāng)浮動(dòng)盈虧= 期末持倉(cāng)份額*（期末凈值- 持倉(cāng)投入成本均價(jià)）估算（不考慮分紅）。
9、理財(cái)產(chǎn)品投資資金的本金、收益的到帳日是多久，為什么有的產(chǎn)品要10個(gè)工作日才到賬？
1）理財(cái)產(chǎn)品本金和收益的到帳日在產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)中均有明確約定，一般為2個(gè)工作日。
2）因部分理財(cái)產(chǎn)品投資模式、資金回收速度不同，管理人預(yù)計(jì)產(chǎn)品到期收回投資時(shí)間較長(zhǎng)，會(huì)在產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)中充分披露這一情況，將到期日標(biāo)明10個(gè)工作日之內(nèi)到賬，但一般會(huì)早于10個(gè)工作日到賬。
3）目前絕對(duì)多數(shù)理財(cái)產(chǎn)品于到賬期內(nèi)早間到賬，本金和收益分兩筆分別入賬；浮動(dòng)凈值類理財(cái)產(chǎn)品按照贖回份額和凈值計(jì)算贖回資金額后，合計(jì)一筆入賬（不區(qū)分本金和收益）。
4）理財(cái)產(chǎn)品到期后的本金和收益通過(guò)系統(tǒng)批量入賬，如果客戶賬戶出現(xiàn)異常或系統(tǒng)有異常入賬失敗的，會(huì)聯(lián)系客戶核實(shí)客戶信息后手工給客戶入賬。
10、中行發(fā)售理財(cái)產(chǎn)品的計(jì)息方式？
如果購(gòu)買日早于起息日，則資金在認(rèn)購(gòu)日至起息日前一日均在活期賬戶凍結(jié)，按照儲(chǔ)蓄賬戶活期利存款計(jì)息和付息方式給付存款利息，起息日早間扣劃客戶認(rèn)購(gòu)資金；如果客戶于起息日購(gòu)買（產(chǎn)品支持的前提下），則認(rèn)購(gòu)資金在購(gòu)買日實(shí)時(shí)扣劃，當(dāng)日起按照理財(cái)產(chǎn)品計(jì)息。如客戶在資金扣劃前撤單，凍結(jié)的認(rèn)購(gòu)資金直接解凍；如果客戶在起息日撤單（產(chǎn)品支持的前提下），銀行將扣劃的認(rèn)購(gòu)資金將返還投資者。
11、理財(cái)產(chǎn)品在投資期內(nèi)是否可以提前終止，如需資金或資金證明，可否可做質(zhì)押或開(kāi)立存款證明？
銀行理財(cái)產(chǎn)品投資者是否可提前終止、銀行是否可提前終止均在產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)中清晰列明。
因理財(cái)產(chǎn)品不屬于存款，因此不可以開(kāi)立存款證明，但可以到我行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)立《個(gè)人投資理財(cái)證明書(shū)》。理財(cái)產(chǎn)品可以敘做個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品融資便利業(yè)務(wù)，即將個(gè)人客戶名下理財(cái)產(chǎn)品按照一定折扣率質(zhì)押融資，但具體貸款利率和貸款額度請(qǐng)咨詢當(dāng)?shù)刂袊?guó)銀行。
12、自動(dòng)滾續(xù)理財(cái)產(chǎn)品在到期前如何辦理解除滾續(xù)協(xié)議？
自動(dòng)滾續(xù)理財(cái)產(chǎn)品可以根據(jù)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)約定，在產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)中提供的產(chǎn)品協(xié)議終止時(shí)間內(nèi)，在網(wǎng)上銀行或各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理續(xù)約協(xié)議終止。辦理后，當(dāng)期單只產(chǎn)品到期后，不再續(xù)約，滾續(xù)協(xié)議解除。
13、客戶購(gòu)買中行的理財(cái)產(chǎn)品后辦理撤銷有何規(guī)定？
在產(chǎn)品起息前可以撤銷認(rèn)購(gòu)，具體撤銷規(guī)定如下：
1）理財(cái)產(chǎn)品起息前是否可撤銷請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，一般來(lái)說(shuō)產(chǎn)品認(rèn)購(gòu)期間，認(rèn)購(gòu)申請(qǐng)日理財(cái)計(jì)劃管理人營(yíng)業(yè)場(chǎng)所規(guī)定的業(yè)務(wù)辦理時(shí)間之內(nèi)可以撤銷認(rèn)購(gòu)申請(qǐng)；超出認(rèn)購(gòu)申請(qǐng)日理財(cái)計(jì)劃管理人營(yíng)業(yè)場(chǎng)所規(guī)定的業(yè)務(wù)辦理時(shí)間之后不得撤銷認(rèn)購(gòu)申請(qǐng)。
2）柜臺(tái)和電子渠道銷售的理財(cái)產(chǎn)品都可以在柜臺(tái)或電子渠道撤銷認(rèn)購(gòu)；
3）目前，柜臺(tái)撤銷認(rèn)購(gòu)需在省內(nèi)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理，暫時(shí)不能跨省撤銷；
4）柜臺(tái)撤單的手續(xù)需攜帶本人有效身份證件、購(gòu)買合同或協(xié)議，在柜臺(tái)填寫(xiě)《交易信息確認(rèn)表》，不得代辦，辦理時(shí)間為理財(cái)產(chǎn)品交易時(shí)間。
14、客戶投訴方式和受理渠道
如您對(duì)我們的理財(cái)服務(wù)有任何建議或投訴，請(qǐng)前往營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或致電24 小時(shí)客戶服務(wù)熱線95566 提出您的建議或投訴。
15、信息披露渠道和頻率：
中國(guó)銀行將根據(jù)產(chǎn)品運(yùn)作情況及時(shí)披露理財(cái)產(chǎn)品項(xiàng)下重大事件。發(fā)行期間，產(chǎn)品有關(guān)信息在《產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)》中進(jìn)行充分披露。
產(chǎn)品成立后將通過(guò)下列方式披露信息：
（1）在中國(guó)銀行股份有限公司網(wǎng)站（http://www.lzjqcd.cn）公告信息；
（2）中國(guó)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)將根據(jù)您的要求，現(xiàn)場(chǎng)打印對(duì)賬信息供投資者核對(duì)。
公告的方式披露信息，您應(yīng)及時(shí)登錄中國(guó)銀行股份有限公司網(wǎng)站瀏覽和閱讀相關(guān)信息，或前往營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)打印相關(guān)信息。
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